kmong career

CX Manager[1-5년]

Job GroupCX

Experience LevelExperienced 1~5 years

Job TypesFull-time

Locations대한민국 서울특별시 서초구 사임당로 157, 3층 크몽 오피스

“크몽은 일하는 방식을 혁신하여 사람들의 성공을 돕습니다”

크몽은 한국의 gig economy를 대표하는 1위 프리랜서 마켓으로,

비즈니스에 필요한 다양한 서비스를 제공하는 seller(프리랜서)와 buyer(기업/개인)를 연결해 주는 매칭 서비스를 제공하여

모두가 원하는 때에, 원하는 장소에서, 원하는 만큼 일할 수 있는 세상을 만들고 있습니다.

또한 크몽은 2012년 창립 이후 700개 이상의 영역에서 누적 400만 거래 완료를 달성하는 등

매년 안정적인 성장세를 유지하고 있으며,

2021년에는 312억원의 시리즈C를 유치하여 성장에 더욱 박차를 가하고 있습니다.

투자사로부터는 “성장률과 수익 창출력을 포함한 모든 지표들이 건강해져가는 동시에 성장세도 꺾이지 않는,

유명 스타트업들도 잘 해내지 못하고 있는 어려운 일을 해내고 있는 회사”라는 평가를 받고 있습니다.

＞ 크몽팀 이야기 : https://blog.kmong.com/culture/home

＞ 슬기로운 크몽생활 : https://www.youtube.com/watch?v=62ef8HyVHvA&list=PLhjRPZiRHSUqP5sR59B98H0ZtmwnkmXdr

주요업무

• 크몽 상담 채널 응대(Call, 1:1문의)

• 고객 응대를 통한 불편 해소 및 고객지원(정보인증, 자료검토, 고객경험 취합 등)

채용 프로세스

서류 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의 → 입사

자격요건

• 1년~5년의 CS/CX 응대 경험(in, out 콜 응대/ 채팅or메일 상담 경험 혹은 대면 서비스 경험)

• 실시간 이슈 대응에 따른 유연한 업무처리 스킬과 일을 꼼꼼하게 처리하는 습관

• 문제 해결을 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분

• 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

우대사항

• 협업툴, 고객관리툴 사용 경험(Zendesk, JIRA, Slack 등)

• 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 주 35시간 근무

• 직무관련 교육비 지원(연 50만원)

• 자유로운 연차 & 생일 반차 사용

• 오피스 출근 시 점심 지원(식권대장)

• 건강검진 지원

• 장기근속포상

• 명절상여

• 길드 모임

• 사내추천포상

• 강남역 인근 위치(5번 출구 도보 7분)